品質 (多一分太鹹、少一分太淡!穠纖合度，剛剛好就好)
l 各子流程定義一句訣：
n 規劃品質： 以最精準的手法量身訂作合適的專案產品品質。
n 執行品質保證： 確保執行力，找出現狀流程的問題並加以逐步完善。
n 執行品質控制：檢查工作成果的規格與要求是否相符，防微杜漸，若有未達品質規格的要改善。
l 範疇、時程、成本都應該要列入品質之管理範圍。
l 專案經理及專案團隊有負責專案的交付標的的品質與等級的取捨。
l 規劃品質的主要產出：
n 品質管理計劃書：提供各階段的品質保證、品質管制及流程如何逐步改善。
n 品質度量指標：是指在工作流程產出的交付標的在品質管制階段如何去量測
n 品質檢核表：在品質管制流程用來確認要求的步驟是否被實施
n 流程改進計劃書：分析流程的詳細步驟，協助找出浪費及無附加價值的活動。
l 高品質代表著付出的失效成本較少
l 品質保證是接收品質管制衡量值，並進行持續改善降低浪費及無附加價值的活動
l 品質保證的對象是流程；品質控制的對象是交付標的。
l 品質管制需分佈在整個專案生命週期。
l 品管七工具：(只怕曲散與管留：直方圖、柏拉圖、趨勢圖、散佈圖、魚骨圖、管制圖、流程圖)
n 柏拉圖：
u 按照造成問題原因的發生頻率依序排列
u 80/20原理：80%的問題是由20%的原因造成。
u 專案團隊優先解決造成最多缺現的原因，主要用在時間和資源有限情況下。
n 魚骨圖：
u 又稱為石川圖或因果圖，用來列舉可能的問題點。
n 管制圖：
u 中心線：計劃值或目標值
u 上下管制界線：由PM與利害關係者所設定
u 失控狀況：
l 任何一點超出管制上下線。
l 連續七點位於中心線上方或下方。
l 連續七點向上或向下
l 品質保證VS品質控制
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