溝通 (將對的資訊，在對的時間，給對的人)
l 各子流程定義一句訣：
n 辨識利害關係者：誰會影響專案? 如何影響? 影響程度是? 這些人想從專案得到什麼?
n 規劃溝通：釐清利害關係者要如何得到專案資訊和報告? 誰需要資訊? 何時需要? 如何提供和由誰提供?
n 發佈資訊：把專案戰況與績效通知利害關係者。
n 管理利害關係者期望：主動滿足利害關係者的期望，並解決他們的問題。
n 報告績效： 最新戰況報告!最新成績報告!到底是高於預期還是不如預期?
l 專案經理80%的時間花在溝通上
l 溝通方式分類：
n 正式書面：專案計畫、章程、備忘錄。
n 正式口頭：簡報、演講、定期會議。
n 非正式書面：E-Mail、筆記。
n 非正式口頭：臨時會議、對話。
l 利害關係者分析三步驟：
n 辨識所有潛在利害關係者
n 分類每一位利害關係者
n 規劃如何在不同情境下回應影響對方
=> 產出為利害關係者登錄表及利害關係者管理策略
l 專案資訊與績效報告需要在整個專案生命週期持續蒐集審查並傳達給利害關係者。
l 溝通方法分為：
n 互動式：針對二人以上，有會議、電話和視訊方法。
n 推式：針對需要此訊息的特定對象，有信件、備忘錄、報告等方法。
n 拉式：針對大量資訊或大量聽眾，有Internet網站、eLearning等方法。
l 績效報告是報告績效的產出，也是為發佈資訊的產入。
l 績效報告包含了基準是什麼、實際的產品、改善措施、預防措施。
l 專案經理負責管理利害關係者的需求和期望。
l 報告績效是蒐集和製作績效資訊的流程。
l 工作績效衡量值產生自控制範疇、控制時程和控制成本三個流程。
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