人力資源 (選才、育才、用才、留才)
l 各子流程定義一句訣：
n 發展人力資源計畫書： 組織架構如何? 每人角色責任是? 如何讓所有人完成任務並有卓越績效表現。
n 獲得專案團隊： 團隊全員到位! 九條好漢在一班。
n 發展專案團隊：開始發揮松鼠、海狸及野雁精神形成共好團隊。Training the Team !
n 管理專案團隊：比對團隊績效，若有差異，試圖解決、協調、管理衝突並適時獎勵。
l 衝突是良性的，且若衝突發生，應由造成衝突的成員自己優先處理。
l 授權不授責
l 人力資源管理組織理論：
n 馬斯洛需求階層理論 (Maslow's Hierarchy of Needs)：
Æ
人(受雇者)的需求概分如下1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5.自我實現需要，當該層需求無虞後自然而然會尋求上一層需的求滿足。
n 麥克里葛理論 (Douglas McGregor's Theory)：
Æ
X 理論是表示人性本惡，假設員工天生不喜歡工作需要鞭策。
Æ
Y 理論是表示人性本善，假設員工會自我要求控制並願意接受責任。
n 赫茲伯格激勵理論 (Hertzberg's Motivation Theory)：
Æ
保健因子：不良的保健因子會喪失動力，但若提升保健因子增加動力不大。 (薪資、工作環境)
Æ
激勵因子：激勵因子增加就會增加動力。(工作成就、獎勵、晉升、專業肯定)
n 期望理論 (Expectancy Theory)：
Æ 員工相信他們的努力會產生績效，並期望得到相對等的回饋，才能維持其生產力。
l 情境領導理論：專案經理應視團體成員成熟度的發展順序，採取適當的領導風格。
l 魅力型領導是指領導者使用其個人獨特而超凡的魅力使部屬由衷信服與效忠。
l 人力資源計畫書包含：
n 角色與責任：有科層式組織圖、矩陣式組織圖、純文字格式三種。
n 專案組織圖：表示組織的成員及彼此間的報告關係圖。
n 用人管理計畫書：說明人力資源需求於何時及如何達成，並於專案生命週期持續地更新。
l 發展團隊是改善成員的能力及團隊的互動關係，用以提升專案的績效。
l 共同發展WBS和專案管理計畫書可增加團隊對專案範疇的共識。
l 團隊建立五階段：組建 Æ 風暴 Æ 正軌 Æ 風采 Æ 解散
l 需在專案生命週期間給予獎勵表彰，而非專案完成之後。
l 化解衝突的技術：
n 問題解決/面對：檢驗各方意見來解決問題。
n 緩和或接納：強調彼此的共識或交集並避開差異點。
n 合作：整合各個不同的觀點和看法以產生共識和定論。
n 妥協或折衷：尋求一個可以讓各方都算滿意的解決方案。
n 強迫：強迫其他人接受某方的觀點。
n 擱置：從衝突中退出未解決問題。
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